We willen dat je blij bent met jouw SNAPSY-producten. Hieronder lees je wat je kunt doen als je iets wilt retourneren of als er iets niet goed is gegaan.
Gepersonaliseerde producten
Fotomagneten, fotolijsten en accessoires die volgens jouw specificaties of met jouw foto’s worden gemaakt, zijn uitgezonderd van het wettelijke herroepingsrecht. Dit verandert niets aan je rechten bij gebreken.
Niet-gepersonaliseerde producten
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen. Stuur de goederen vervolgens binnen 14 dagen terug. Je mag ze beoordelen zoals in een winkel; alleen verdergaand gebruik kan tot waardevermindering leiden.
Voor niet-gepersonaliseerde artikelen bieden we daarnaast vrijwillig retourneren tot 30 dagen na ontvangst. Voor deze extra periode (dag 15–30) moeten producten ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn, met de oorspronkelijke verpakking waar redelijkerwijs mogelijk. Deze extra service beperkt je wettelijke rechten niet.
Retour aanmelden
Mail info@snapsy.nl met je bestelnummer en een duidelijke retour- of herroepingsmelding. Een account of voorafgaande toestemming is niet vereist voor wettelijke herroeping. Vraag ons om retourinstructies en het juiste retouradres. Retourkosten bij bedenktijd zijn voor jou.
Terugbetaling
Bij wettelijke herroeping betalen we binnen 14 dagen na je melding terug, via dezelfde betaalwijze tenzij anders afgesproken, zonder kosten. We mogen wachten op de goederen of je verzendbewijs. Bij volledige herroeping vergoeden we ook standaard heenzendkosten; extra gekozen bezorgkosten niet. Bij gedeeltelijke retour geldt geen automatische volledige vergoeding van heenzendkosten.
Voor de vrijwillige retourperiode verwerken we de terugbetaling na ontvangst en controle, uiterlijk binnen 10 werkdagen. Een bank of betaalprovider kan daarna verwerkingstijd nodig hebben. Neem contact op als je de terugbetaling niet kunt terugvinden.
Beschadigd, verkeerd of gebrekkig geleverd
Neem zo snel mogelijk contact op met je bestelnummer en, waar mogelijk, foto’s van het probleem. Ook gepersonaliseerde artikelen moeten aan de overeenkomst voldoen. We zorgen kosteloos voor een passende wettelijke oplossing, zoals herstel of vervanging en, waar van toepassing, terugbetaling. Noodzakelijke kosten van die oplossing zijn voor ons.
Wijzigen, annuleren of omruilen
Wil je een fout in je foto’s of personalisatie corrigeren, of je bestelling annuleren voordat de productie start? Mail ons direct. We bekijken wat nog mogelijk is; na de start van productie kunnen we een gepersonaliseerde bestelling niet zomaar wijzigen of annuleren. Voor omruilen van een geschikt niet-gepersonaliseerd artikel kun je retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Voorbeeld van een herroepingsmelding
Aan: SNAPSY, Keurenplein 41, Box E2224, 1069 CD Amsterdam, Nederland; info@snapsy.nl.
Hierbij herroep ik de overeenkomst voor de volgende goederen: …
Bestelnummer: …
Besteld op / ontvangen op: …
Naam en adres: …
Datum: …
Handtekening (alleen bij een melding op papier): …
Je mag dit voorbeeld gebruiken, maar een andere duidelijke verklaring is ook voldoende.